人生工具箱｜台灣的「世代對立」是否有解？ 《華頓商學院最受歡迎的談判課 Getting More》有點答案
據說…上完這堂課，世界都會聽你的?!
約略不到一年半以前。
2018 台灣九合一選舉併公投結束，幾家歡樂幾家愁，11/24 的選舉日，開票到 11/25 凌晨大家方能洗洗睡。
選舉結果出來，網路上就出現了各式各樣的感嘆：
『原來我同溫層這麼厚，放在這社會卻又是這麼薄。』
『全台智力測驗』
『1500=台北價值』
『原來不是藍綠對決，而是世代對決。』
除了過去藍呀、綠呀…挺同、礙家、萌萌、貪婪老人、ＸＸ選區智力不及格…越來越多的標籤與對立，這次選舉是否會帶出更多的族群撕裂？希望都已經 2019 了，我們不是又一次對台灣的政治生態感到無解，不是所有的解套又都走鍵盤柯南或鬼島說。筆者相信，問題要從根源解，並且只有真正行動起來，才能「開始」解決問題。
▍本篇重點
1.人口結構問題遠比我們想像來得更快、更嚴重
2.最好的溝通，是要說對方聽得懂的話
3.別再深陷世代剝奪的情緒中，有比溝通更積極的方法，叫「談判」1. 人口結構問題遠比我們想像來得更快、更嚴重
由於長期關注老齡化社會議題，從上方動圖 2015 人口結構看起…老實說就不會對於這次結果感到太意外。（沒有要影射什麼，只是如果做一下功課就會知道大部分你我看不爽的台灣政治、教育、經濟、職場等議題無不受此影響。）
其實全世界大部分國家都正在面臨老齡化、少子化的議題（發展中國家除外），但台灣絕對是在浪尖上的國家，台灣生育率從 1984 年 (2.1) 就一直低到現在 (1.1)，上榜全球倒數第三「超低生育率」國，同時也是亞洲第三「高齡化社會」，還在懷疑我們的同溫層在社會上怎麼這麼薄嗎？就是這麼薄呀…
有人發現在這次選舉和公投結果出來後，關鍵字「移民」在 Google Trends上大幅飆升，正如16年川普當選時加拿大移民網被灌爆，再再顯示不同生長背景的人差異就是這麼大。所以不管是藍的、綠的、紅的、老的、少的，差異性的存在是必然的，但對立卻可以不是，關鍵在「溝通」。
2. 最好的溝通，是要說對方聽得懂的話
回顧這次的投票結果，我覺得某種程度上，或許是好的，它打破我們許多人的同溫層迷思，才有機會自省，其實我們並沒有很了解這個社會，甚至是我們的爸媽。（這邊先別管長輩有沒有了解我們，肯定沒有呀:P）
朋友Ａ說選舉結果出來很崩潰，覺得所有 FB 的朋友跟他看法都一致，回應、轉發都相當熱烈，以為在許多議題上穩穩的，台灣正在改變，殊不知大盤跟他想的天差地遠。
朋友Ｂ說在選前不斷耕耘，都會在家庭群裡轉傳柯Ｐ短影片或一些中肯的社論，覺得家裡上下一心，沒想到在最後一哩路，柯Ｐ表挺同，他爸媽在最後一個禮拜大轉彎向丁丁而去。
以上朋友例子反應兩個層次的溝通問題：
- 社群造成的團體迷思 (Group Think)，讓我們團抱取暖，而忽略了真正該去傾聽、該去溝通的對象。
- 溝通更重要的內涵是長時間的共識過程，不太可能是立竿見影的買斷。
此處再帶入一個溝通技巧的 common sense — 最好的溝通是要說對方聽得懂的話。這句話其實也有兩個層次，首先要先能「傾聽」才能理解對方，然後才能說對方聽得懂的話。綜合以上，我們可以得到一個有效溝通的邏輯如下：
3. 別再深陷世代剝奪的情緒中，有比溝通更積極的方法，叫「談判」
在網路上面有太多溝通方法論及溝通技巧的片段訊息，但也發現我們看了這麼多軟文，還是覺得很多人根本「溝不通」，正如很多世代衝突的標準陳述 — 「都是既得利益者，不可能改變啦！」筆者這邊要提供一本厲害的工具書，號稱是銷售相關崗位必讀經典 — Stuart Diamond 的華頓商學院最受歡迎的談判課《Getting More》。（這真的不是業配lol)
以下簡單介紹一下這本書的結構和重點：
▍談判的定義
談判，就是找出以下問題答案的過程。
1. 你的談判目標是什麼？
2. 對方是誰，有哪些特徵？
3. 要想說服他們，需要採用策略和技巧？
▍依據效果可以將談判分成四個層次：
1. 迫使對方按照你的意願行事。
2. 讓對方按照你的思路思考。
3. 讓對方理解你想讓他們理解的觀念。
4. 讓對方感受到你想讓他們感受的。
Stuart 認為談判的核心目標就是：
Getting More 爭取更多
整個談判過程都為這個目標服務，越能充分達成這個目標的談判，效果層次越高。他在本書中提供了 12 項談判策略，幫助我們達成最好的談判效果（如下圖）。
而第十二個策略：列一份清單是這本書最重要的練習工具 — 四象限談判模型，因為只是知道策略就如同我們看了一堆溝通書籍，沒有練習，一切都只是留在知道的層次。
#第一象限 — 問題和目標
1. 目標：長期/短期
2. 問題：妨礙目標實現的問題有哪些？
3. 談判各方：決策者、對方、第三方
4. 交易失敗怎麼辦？最糟糕的情況是什麼？
5. 準備工作：時間、相關準備、誰掌握了更多信息#第二象限 — 形勢分析
6. 需求/利益：上當的；理性的、情感上的、共同的、相互衝突的、價值不等的
7. 觀念：談判各方腦海中的想法、角色轉換、文化、矛盾衝突、信任
8. 溝通：風格、關係？
9. 准則：對方的准則、談判規範
10. 再次檢查目標：就雙方而言，為什麼同意，為什麼拒絕？#第三象限 — 選擇方案/降低風險
11. 集思廣益：可以實現目標、滿足需求的選擇方案有哪些？交易條件是什麼？有何關聯？
12. 循序漸進策略：降低風險的具體步驟
13. 第三方：共同的敵人或有影響力的人
14. 表達方式：為對方勾畫藍圖、拋出問題15. 備選方案：如有必要對談判進行適當調整或施加影響#第四象限 — 採取行動
16. 最佳方案：破壞談判的因素
17. 談判發言人：發言方式和發言對象
18. 談判過程：議程、截止日期、時間管理
19. 承諾/動機：主要針對方
20. 下一步：誰會採取行動？做什麼？回頭想想那些我們想要改變的公共議題，又或者生活中面對各式各樣人際關係中的無力感（當然包括所謂的世代剝奪感），把它們放到四象限談判模型 try try，相信會重新看到不一樣的可能。
最後要引用一下馬雲說過的:
「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上。」
只要不放棄，就永遠都有希望！Bye
最後的最後
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